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顾客经理须拥有“三新”意识

   日期:2007-11-16     来源:www.newshangmeng.com    作者:新商盟    浏览:643    评论:0    
核心提示:客户经理是联系烟草公司与零售客户的桥梁和纽带,是零售客户搞好烟草经营的参谋和助手。
顾客经理是联系烟草公司与零售顾客的桥梁和纽带,是零售顾客搞好烟草经营的参谋和助手。在服务零售顾客的过程中,顾客经理除去要做到热心、耐心、细心外,还须拥有“三新”意识。 一是革“新”服务理念。需要在营销策略上从传统的市场推广向现代的服务推广转变,从“以商品为中心”的经营管理模式向“以顾客为中心”的营销推广策略转变,在服务内涵上达成由过去单纯帮零售顾客打扫卫生、健全店容店貌等浅层次服务向帮顾客抓商业机会、揽业务、创效益等深层次服务延伸,树立服务品牌。 二是创“新”服务内容。在服务内容上要推陈出新,灵活多样。顾客经理不只要关心顾客的经营状况,还要尽量帮他们解决日常的难点,以进一步增进客我关系,提升顾客对烟草部门工作的认可度和忠诚度。 三是更“新”服务载体。要将现代化、信息化方法融入到为零售顾客服务的各项工作中。时下,不少零售顾客店里配备了电脑,顾客经理可以通过互联网准时与他们交流,知道其经营状况,向其传授营销推广技巧。同时,还可充分借助“短信平台”,将单一的信息告知服务扩展为向顾客提供差异化信息服务。
 
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