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由“大哥大”利群看顾客忠诚度

   日期:2007-12-18     来源:www.newshangmeng.com    作者:新商盟    浏览:526    评论:0    
核心提示:客户忠诚度计划是指通过保持客户关系和培养客户忠诚度而打造客户的长期必须同时,降低减少其他品牌转换率的客户计划。
顾客忠诚度计划是指通过保持顾客关系和培养顾客忠诚度而打造顾客的长期需要同时,降低减少其他品牌转换率的顾客计划。因为国家烟草体制的进一步改革与健全,各工业公司也将面临着更大的角逐,怎么样培养顾客的忠诚度,做精成熟市场,进攻薄弱市场已成各个品牌的当务之急。  利群烟在笔者所在地的中高端市场占据着绝对的霸主地位,特别是20元档最为明显,在长嘴利群和软红长嘴利群两只老虎的把持下,其它同档烟在我县市场长期以来只能唱配角,利群以其醇香幽雅的口味,精美的包装套牢了广大客户的心。20元利群的口味已成为大家抽烟的习惯,也成为当地烟鬼衡量其它同档烟口味好坏的规范,其品牌忠诚度可见一斑,同时依据“二八法则”,这部分忠诚的顾客也为公司创造了很多的价值。  到底利群为何能在笔者所在区域有着这么高的顾客忠诚度呢,大家可以从以下几个方面剖析:  1、品牌效应。利群品牌作为全国名优烟是国家局,省工业公司,商业公司一同支持的品牌,其品牌本身也长期在央视等国家大型媒体做广告,在广大观众心中有着好的印象。品牌特质:亲切,祥和,进取稳健。品牌形象广告语:利群——让心灵去旅游。作为省内的大品牌,不会断货,不象一些外省品牌,断断续续,被人不放心,一段时间好销,断货后,再上市时,常常会被其它品牌所取代。  2、烟草口味。烟草口味是影响品牌忠诚度的固有特质,利群以其固有些醇香口味,成为广大消费者中高端烟草的吸食习惯,当这种口味成为广大消费者的习惯时,其它烟草品牌就非常难替代了,也使消费者有了较为坚固的品牌忠诚度。  3、心理效应和品牌效应。这两个原因对中高端烟草的品牌忠诚度影响特别要紧。由于中高端烟草消费者对烟草的需要已经不单单停留在烟草口味上,已上升到品牌所代表的形象和送礼物请客所代表的心意,这非常象马斯洛需要层次理论上升,研究中高端烟的顾客忠诚度就要研究中高端烟的消费群体和这部分烟草的作用,中高端烟的消费者大都是成功人士或者渴望被认可为成功人士,他们期望利群烟草能代表或提高他们的身份,而利群烟已成为我县成功人士的标志,同时也成为请客送礼物有面子的象征。  4、利群的唯我独尊气势。倘若一个客户到一个商店去买利群烟,这个商店没,那样这个客户需要的啤酒也不会到这个店买,日渐的客户也就会对这家店产生货物不全的怎么看,连利群都没,还卖什么烟。这是我县大顾客早就有些业务经,这也是其他品牌所不拥有的品牌霸道。  5、这是厂家默契配合的结果。中烟企业的业务员常常和大家县公司加大交流,知道市场,一同拟定勉励烟草零售户的方案,这也是利群品牌忠诚度在我县非常高是什么原因之一。
 
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